Question 1

¿Qué es una fatbike eléctrica?

Accepted Answer

Una fatbike eléctrica es una bicicleta con neumáticos anchos (3.8" a 5") y un motor eléctrico de 250W que asiste el pedaleo hasta 25 km/h.

Question 2

¿Dónde se encuentra su tienda?

Accepted Answer

Nuestra tienda está en 32 Rue du Faubourg du Pont Neuf, 86000 Poitiers, Francia.

Question 3

¿Puedo probar una bicicleta antes de comprar?

Accepted Answer

Sí, por supuesto. Visite nuestra tienda en Poitiers para probar los modelos. Contáctenos para programar una cita.

Question 4

¿Sus bicicletas son adecuadas para personas altas?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos modelos para todas las tallas. El V20Max con ruedas de 24" está diseñado para ciclistas de 175 cm o más.

Question 5

¿Cuál es la autonomía de sus bicicletas eléctricas?

Accepted Answer

La autonomía varía según el modelo: desde 30-40 km (V20Mini) hasta 100 km (V20Limited Pro con doble batería).

Question 6

¿Cuál es la velocidad máxima?

Accepted Answer

Según la regulación europea, la asistencia eléctrica se corta a 25 km/h. Todos nuestros modelos tienen motor homologado de 250W.

Question 7

¿Cuánto tiempo tarda en cargarse la batería?

Accepted Answer

El tiempo de carga varía de 4 a 6 horas para una carga completa. Se puede cargar en un enchufe doméstico estándar.

Question 8

¿Qué tipo de frenos tienen sus bicicletas?

Accepted Answer

Todos nuestros modelos tienen frenos de disco hidráulicos delanteros y traseros, el sistema de frenado más eficiente para bicicletas eléctricas.

Question 9

¿La bicicleta se entrega montada o en kit?

Accepted Answer

Nuestras bicicletas vienen 90% pre-ensambladas. Solo queda fijar el manillar, el sillín, los pedales y la rueda delantera (20-30 minutos).

Question 10

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Accepted Answer

Los plazos dependen del método: recogida en tienda 24-48h, entrega estándar en Francia 5-7 días, express 2-3 días.

Question 11

¿Entregan fuera de Francia?

Accepted Answer

Sí, entregamos en varios países europeos: Francia, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Países Bajos y España.

Question 12

¿El envío es gratuito?

Accepted Answer

La recogida en tienda es siempre gratuita. Para la entrega a domicilio, ofrecemos envío gratis en Francia a partir de cierto monto.

Question 13

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Accepted Answer

Una vez enviado su pedido, recibirá un email con un número de seguimiento. También puede seguirlo desde su cuenta.

Question 14

¿Qué hacer si mi bicicleta llega dañada?

Accepted Answer

Si llega dañada: fotografíe el embalaje, repórtelo al transportista, contáctenos en 48h con fotos, organizaremos un reemplazo o reparación.

Question 15

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Actualmente ofrecemos pago en tienda al recoger. Aceptamos efectivo, tarjeta y transferencia. El pago online estará disponible pronto.

Question 16

¿El pago en línea es seguro?

Accepted Answer

Sí, nuestro sitio usa cifrado SSL (HTTPS). El pago será procesado por Stripe, certificado PCI DSS Nivel 1.

Question 17

¿Puedo pagar a plazos?

Accepted Answer

El pago a plazos aún no está disponible en nuestro sitio. Consulte con su banco sobre opciones de fraccionamiento.

Question 18

¿Ofrecen códigos de descuento?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos códigos de descuento regularmente. Ingrese su código en el carrito. Síganos en redes sociales para ofertas exclusivas.

Question 19

¿Puedo obtener una factura?

Accepted Answer

Sí, se genera una factura automáticamente. La recibirá por email y puede descargarla desde su cuenta.

Question 20

¿Cómo mantengo mi fatbike eléctrica a diario?

Accepted Answer

Mantenimiento diario: verificar presión de neumáticos, comprobar frenos, lubricar cadena, limpiar con paño húmedo, recargar después de cada salida.

Question 21

¿Puedo circular bajo la lluvia?

Accepted Answer

Sí, nuestras bicicletas están diseñadas para resistir la lluvia (norma IPX4). Evite el agua profunda y seque después de la lluvia.

Question 22

¿Dónde puedo reparar mi bicicleta?

Accepted Answer

Opciones: 
1. Nuestra tienda en Poitiers, 
2. Cualquier taller de bicicletas para partes mecánicas, 
3. Usted mismo para mantenimiento básico.

Preguntas frecuentes

¿No encontraste tu respuesta?